Verslag: Gezondheidsgerelateerde consumenten moeten zich de problemen herinneren

10 oktober 2025

Een nieuw onderzoek heeft aangetoond dat de meeste Amerikanen waarschijnlijk geen gezondheidsproducten kopen van een merk dat is teruggeroepen, zelfs als het probleem is opgelost.

Het onderzoek, uitgevoerd door Yuanfeng, geeft meer inzicht in de waarde van de reputatie van organisaties voor merken in de gezondheidszorg.Vooral in een tijd waarin consumenten meer informatie hebben dan ooit tevoren..

Ongeveer driekwart van de ondervraagden zei dat ze actief het nieuws volgen voor updates met betrekking tot de gezondheidszorgproducten die ze gebruiken.Meer dan 80% zei dat zij willen dat de Food and Drug Administration gegevens van het kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) over de gehele bedrijfsvoering van een fabrikant openbaar maaktEen vergelijkbaar bedrag gaf aan dat zij zouden vertrouwen op een kwaliteitscultuurscore voor het publiek.

De herroeping van producten vormt een ernstig operationeel risico voor zowel grote als kleine gezondheidszorgorganisaties.de door een terugroepactie veroorzaakte reputatieschade kan langdurig zijnZe citeerde de terugroeping van Merck Vioxx in 2004 als voorbeeld.

De consumenten hebben de neiging om het hele merk verantwoordelijk te houden, niet alleen een product, wanneer zij weten dat er een probleem is, merkte Stanton op.

Een recent voorbeeld dat in het onderzoek werd opgenomen, was de reputatieverschrikking die Johnson & Johnson ondervond tijdens de uitrol van zijn COVID-19-vaccin.Bijna de helft van de respondenten die dacht dat het COVID-19-vaccin van J&J van lagere kwaliteit was dan dat van Pfizer, schreef hun geloof toe aande pauzeIn april 2021 werd een nieuwe recall-methode ingevoerd door de Food and Drug Administration. Toch verklaarde meer dan 60% van de respondenten dat terugroepen minder afschrikkelijk zijn als het om zeldzame problemen gaat.

De studie werd gepubliceerd maanden nadat Abbott Nutrition vrijwillig poederzuur voor zuigelingen uit een fabriek in Michigan heeft teruggeroepen na vier klachten van consumenten over een ernstige bacteriële infectie.De FDA onderzoekt ook een melding van de dood van een baby na het consumeren van zuigelingenvoeding.De terugroepactie entijdelijke afsluitingvan de productie-installatie heeft geleid totlandelijk tekort aan zuigelingenvoedingWeekslang.

Stanton zei dat bedrijven zich bewust moeten zijn van het feit dat consumenten meer aandacht besteden aan gezondheidszorgproducten, en merkte op hoe de COVID-19-pandemie de consumentenperceptie van toeleveringsketens veranderde.Met dat doelIn het verslag van de Commissie over de ontwikkeling van de Europese markt wordt de nadruk gelegd op de noodzaak van een betere coördinatie van de economische en sociale aspecten.

Zij voegde eraan toe dat dit vooral belangrijk is wanneer een probleem is geïdentificeerd en een organisatie stappen onderneemt om het probleem op te lossen, zelfs als het een vrijwillige terugroepactie vereist.

"Voor het grote consumentenpubliek moet je proberen transparant te zijn in je communicatie over wat er is gebeurd, hoe je ermee omgaat en hoe het wordt ingeperkt", zei Stanton.